Shipping policy

English

Thank you for shopping with Dengo Tropical.

This Shipping Policy explains how orders are processed, shipped, and delivered when purchasing from our Shopify store.

1. Order Processing

Orders are typically processed within 1–5 business days after payment confirmation.

Orders are processed Monday through Friday, excluding weekends and public holidays in Germany.

During periods of high demand, product launches, sales events, or holidays, processing times may be slightly extended.

Please note that processing time is separate from shipping time.

2. Ready-to-Ship Products

Products marked as available or in stock are ready for shipment.

These items are generally shipped within the standard processing timeframe listed above.

3. Pre-Order Products

Some products may be sold as pre-order items for upcoming releases or limited launches.

Pre-order items are products that are not yet available for immediate shipment at the time of purchase.

For pre-orders:

  • Estimated shipping or release dates will be displayed on the product page whenever possible.
  • These dates are estimates only and may change due to production, logistics, or supplier delays.
  • By placing a pre-order, you acknowledge and accept that delivery timelines are approximate and not guaranteed.

If your order contains both ready-to-ship and pre-order items:

  • The order may be shipped together once all items become available, unless otherwise stated.
  • In some cases, items may be shipped separately at our discretion.

4. Shipping Destinations

We currently ship to:

  • Germany
  • European Union countries

Shipping availability may change without prior notice.

Customers are responsible for ensuring that products can legally be imported into their destination country.

5. Estimated Shipping Times

Estimated delivery times after dispatch:

  • Germany: 2–5 business days
  • European Union: 5–10 business days

Shipping times are estimates only and may vary depending on:

  • Carrier operations
  • Customs processing
  • Weather conditions
  • High shipping volume periods
  • Local delivery services

We are not responsible for delays outside our control.

6. Shipping Costs

Shipping fees are calculated at checkout based on:

  • Destination
  • Package size and weight
  • Selected shipping method

Customers are responsible for any applicable customs duties, import taxes, or local handling fees for international orders.

7. Tracking Information

Tracking information will be sent by email once your order has been dispatched, when tracking is available for the selected shipping method.

Please allow time for tracking updates to appear in the carrier system.

8. Delayed, Lost, or Stolen Packages

We are not responsible for delays caused by:

  • Shipping carriers
  • Customs authorities
  • Weather events
  • Incorrect shipping information provided by the customer

Once an order has been marked as delivered by the carrier, responsibility for the package transfers to the customer, except where otherwise required by law.

If your package appears lost or delayed, please contact us at dengotropical@gmail.com, and we will do our best to assist you.

9. Incorrect Shipping Information

Customers are responsible for entering accurate shipping and contact information at checkout.

If a package is returned due to an incorrect or incomplete address:

  • Additional shipping fees may apply for reshipment
  • Original shipping costs may not be refundable

If you notice an error in your shipping information, contact us immediately after placing your order.

10. Damaged Orders

If your order arrives damaged or incorrect:

  • Contact us within 7 days of delivery
  • Include your order number and clear photos of the product and packaging

We will review the issue and work toward an appropriate solution.

11. Contact

For shipping-related questions, please contact: dengotropical@gmail.com.


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Deutsch

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Dengo Tropical.

Diese Versandrichtlinie erklärt, wie Bestellungen verarbeitet, versendet und geliefert werden, wenn Sie über unseren Shopify-Shop einkaufen.

1. Bestellbearbeitung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet.

Die Bearbeitung erfolgt von Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Während Zeiten hoher Nachfrage, Produktveröffentlichungen, Verkaufsaktionen oder Feiertagen können sich die Bearbeitungszeiten leicht verlängern.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit getrennt von der Versandzeit zu betrachten ist.

2. Sofort versandbereite Produkte

Produkte, die als verfügbar oder auf Lager gekennzeichnet sind, sind versandbereit.

Diese Artikel werden normalerweise innerhalb der oben genannten Standardbearbeitungszeit versendet.

3. Vorbestellungsprodukte (Pre-Orders)

Einige Produkte können als Vorbestellungsartikel für kommende Veröffentlichungen oder limitierte Drops angeboten werden.

Vorbestellungsartikel sind Produkte, die zum Zeitpunkt des Kaufs noch nicht sofort versandbereit sind.

Für Vorbestellungen gilt:

  • Geschätzte Versand- oder Veröffentlichungstermine werden nach Möglichkeit auf der Produktseite angezeigt.

  • Diese Termine sind lediglich Schätzungen und können sich aufgrund von Produktions-, Logistik- oder Lieferverzögerungen ändern.

  • Mit der Aufgabe einer Vorbestellung erkennen Sie an und akzeptieren, dass Lieferzeiten ungefähre Angaben sind und nicht garantiert werden können.

Wenn Ihre Bestellung sowohl sofort versandbereite Produkte als auch Vorbestellungsartikel enthält:

  • Kann die Bestellung gemeinsam versendet werden, sobald alle Artikel verfügbar sind, sofern nicht anders angegeben.

  • In einigen Fällen können Artikel nach unserem Ermessen separat versendet werden.

4. Versandziele

Wir versenden derzeit nach:

  • Deutschland

  • Länder der Europäischen Union

Die Versandverfügbarkeit kann sich ohne vorherige Ankündigung ändern.

Kunden sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass Produkte legal in das Zielland importiert werden dürfen.

5. Geschätzte Versandzeiten

Geschätzte Lieferzeiten nach Versand:

  • Deutschland: 2–5 Werktage

  • Europäische Union: 5–10 Werktage

Die Versandzeiten sind lediglich Schätzungen und können variieren aufgrund von:

  • Abläufen der Versanddienstleister

  • Zollabfertigung

  • Wetterbedingungen

  • Zeiten mit hohem Versandaufkommen

  • Lokalen Zustelldiensten

Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle.

6. Versandkosten

Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf folgenden Faktoren berechnet:

  • Zielort

  • Paketgröße und Gewicht

  • Gewählte Versandmethode

Kunden sind verantwortlich für eventuell anfallende Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder lokale Bearbeitungsgebühren bei internationalen Bestellungen.

7. Sendungsverfolgung

Tracking-Informationen werden per E-Mail versendet, sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, sofern für die gewählte Versandmethode eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Tracking-Updates im System des Versanddienstleisters angezeigt werden.

8. Verspätete, verlorene oder gestohlene Pakete

Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen verursacht durch:

  • Versanddienstleister

  • Zollbehörden

  • Wetterereignisse

  • Falsche Versandinformationen, die vom Kunden angegeben wurden

Sobald eine Bestellung vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurde, geht die Verantwortung für das Paket auf den Kunden über, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Wenn Ihr Paket verloren gegangen zu sein scheint oder verspätet ist, kontaktieren Sie uns bitte unter dengotropical@gmail.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

9. Falsche Versandinformationen

Kunden sind dafür verantwortlich, beim Checkout korrekte Versand- und Kontaktdaten anzugeben.

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesendet wird:

  • Können zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand anfallen

  • Sind die ursprünglichen Versandkosten möglicherweise nicht erstattungsfähig

Wenn Sie einen Fehler in Ihren Versandinformationen bemerken, kontaktieren Sie uns bitte unmittelbar nach Aufgabe Ihrer Bestellung.

10. Beschädigte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder falsch geliefert wurde:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung

  • Fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie klare Fotos des Produkts und der Verpackung bei

Wir werden den Fall prüfen und auf eine angemessene Lösung hinarbeiten.

11. Kontakt

Bei Fragen zum Versand kontaktieren Sie bitte:

dengotropical@gmail.com