Refund policy
English
We want you to be happy with your order. If there is a problem with your purchase, you can request a return within 14 days after delivery.
Returned items must be in clean and unused condition, with original packaging and any included tags still attached. We may not be able to accept items that show signs of use or damage caused after delivery.
To ensure a simple and fast process, we provide an online cancellation and return system.
You can start your request by clicking the “Cancel order” link available in the footer of our website.
This will open a secure form (popup), where you can enter your order details and submit your cancellation or return request.
After submitting the form:
- Your request is automatically registered in our system
- You will receive an email confirmation with the details of your request
- Our team will review your request and provide the return instructions, including the correct return address
Submitting the form through the “Cancel order” function is considered an official request for return or withdrawal.
Please note that we operate using a PO Box address, which cannot be used for returns.
Therefore, returns must only be sent to the return address provided by us after your request has been submitted and approved.
Do not send any items to the PO Box address, as they cannot be processed or retrieved.
Return instructions, including the correct return address, will be provided to you via email after your cancellation or return request has been confirmed.
Return shipping costs are the responsibility of the customer unless otherwise stated.
Parcels sent back without prior approval or without following the provided return instructions cannot be accepted or processed.
Products purchased directly from us at festivals, markets, pop-up events, or other in-person sales locations are final sale and cannot be returned or refunded.
If your order arrives damaged, faulty, or different from what you ordered, please contact us as soon as possible after receiving the package.
Including photos of the issue will help us resolve the matter faster.
We currently do not offer direct product exchanges. If you would like another size or item, please place a new order after your return has been approved.
Customers located within the European Union are entitled to a statutory 14-day withdrawal period in accordance with applicable consumer protection laws.
To exercise this right, customers may use the “Cancel order” online function, which provides a simple and accessible way to submit a withdrawal request without contacting customer support.
Products must be returned in their original unused condition, including all original packaging.
Once returned items are received and inspected, refunds will be issued to the original payment method used for the purchase.
If a cancellation request is submitted via the online form, refund processing begins after confirmation and, where applicable, after return of the goods.
Depending on your payment provider, it may take several business days for the refund to appear in your account after processing.
Questions regarding returns or refunds can be sent anytime to:
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Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Falls es ein Problem mit Ihrem Kauf gibt, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen.
Zurückgesendete Artikel müssen sich in sauberem und unbenutztem Zustand befinden, einschließlich der Originalverpackung sowie aller vorhandenen Etiketten. Artikel, die Gebrauchsspuren oder nach der Lieferung verursachte Schäden aufweisen, können möglicherweise nicht akzeptiert werden.
1. So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Widerruf
Um einen einfachen und schnellen Ablauf zu gewährleisten, stellen wir ein Online-System für Widerrufe und Rücksendungen zur Verfügung.
Sie können Ihre Anfrage starten, indem Sie auf den Link „Bestellung stornieren“ klicken, der sich im Footer unserer Website befindet.
Dadurch öffnet sich ein sicheres Formular (Popup), in dem Sie Ihre Bestelldaten eingeben und Ihre Widerrufs- oder Rücksendeanfrage absenden können.
Nach dem Absenden des Formulars:
-
Ihre Anfrage wird automatisch in unserem System registriert
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Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihrer Anfrage
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Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen die Rücksendeanweisungen einschließlich der korrekten Rücksendeadresse zu
Das Absenden des Formulars über die Funktion „Bestellung stornieren“ gilt als offizieller Antrag auf Rückgabe oder Widerruf.
2. Rücksendung und Rücksendeadresse
Bitte beachten Sie, dass wir mit einer Postfachadresse arbeiten, die nicht für Rücksendungen verwendet werden kann.
Rücksendungen dürfen daher ausschließlich an die Rücksendeadresse gesendet werden, die wir Ihnen nach Prüfung und Bestätigung Ihrer Anfrage mitteilen.
Bitte senden Sie keine Artikel an die Postfachadresse, da diese dort weder bearbeitet noch entgegengenommen werden können.
Die Rücksendeanweisungen einschließlich der korrekten Rücksendeadresse erhalten Sie per E-Mail, nachdem Ihre Widerrufs- oder Rücksendeanfrage bestätigt wurde.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht anders angegeben.
Pakete, die ohne vorherige Genehmigung oder ohne Befolgung der bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert oder bearbeitet werden.
3. Artikel, die bei Veranstaltungen oder Festivals gekauft wurden
Produkte, die direkt bei Festivals, Märkten, Pop-up-Events oder anderen persönlichen Verkaufsveranstaltungen gekauft wurden, sind vom Umtausch und von Rückerstattungen ausgeschlossen.
4. Falsche oder beschädigte Bestellungen
Falls Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder anders als bestellt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt der Sendung.
Das Mitsenden von Fotos des Problems hilft uns dabei, die Angelegenheit schneller zu bearbeiten.
5. Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Produkten an. Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel wünschen, geben Sie bitte nach Genehmigung Ihrer Rücksendung eine neue Bestellung auf.
6. Verbraucherrechte in der EU
Kunden innerhalb der Europäischen Union haben gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Zur Ausübung dieses Rechts können Kunden die Online-Funktion „Bestellung stornieren“ verwenden, die eine einfache und zugängliche Möglichkeit bietet, einen Widerruf ohne Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport einzureichen.
Die Produkte müssen im ursprünglichen unbenutzten Zustand einschließlich der vollständigen Originalverpackung zurückgesendet werden.
7. Bearbeitung von Rückerstattungen
Sobald die zurückgesendeten Artikel eingegangen und geprüft wurden, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wenn ein Widerruf über das Online-Formular eingereicht wird, beginnt die Bearbeitung der Rückerstattung nach Bestätigung und gegebenenfalls nach Rückerhalt der Ware.
Abhängig vom Zahlungsanbieter kann es mehrere Werktage dauern, bis die Rückerstattung nach der Bearbeitung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
8. Kontakt
Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen können jederzeit gesendet werden an: